Técnico/a de Helpdesk

A Upgrade m encontra-se neste momento a recrutar um/a Técnico/a de Helpdesk de suporte ao utilizador.

Quais serão as tuas responsabilidades:

Reportando ao director da área de infraestruturas e telecomunicações e/ou ao responsável do cluster, terás como responsabilidades recepcionar, encaminhar e assegurar a resolução das solicitações feitas pelos utilizadores dos sistemas de informação e telecomunicações dentro dos prazos e níveis de exigência adequados.

O que irás fazer:

• Recepcionar e registar os pedidos dos utilizadores;
• Resolver, em primeira linha, os pedidos de suporte emitidos pelos utilizadores;
• Assegurar o reencaminhamento dos pedidos não resolvidos para a administração de sistemas, outras áreas da DSI e/ou entidades terceiras;
• Assegurar a rastreabilidade do parque informático;
• Garantir o arquivo da documentação referente à DSI;
• Garantir a conformidade do software instalado;
• Acompanhar entidades internas e/ou externas em intervenções com impactos nas operações dos sistemas de informação do Grupo.

O que deves ter:

• 12º ano completo;
• Formação complementar em Tecnologias de Informação;
• Expirência mínima de 1 ano em funções semelhantes;
• Conhecimentos de língua inglesa;
• Carta de condução;
• Cortesia;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Profissionalismo;
• Boa comunicação;
• Assertividade;
• Boa capacidade de análise.

Onde irás trabalhar:

• Lisboa